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Les principaux ratios de ventes en ligne pour un hôtel
Les principaux indicateurs de performance
Taux de conversion
il s'agit du pourcentage de visiteurs du site Web de l'hôtel qui réservent une chambre. Un taux de conversion élevé indique que le site Web de l'hôtel est attractif et facile à utiliser, ce qui peut contribuer à augmenter les réservations en ligne.
Taux de remplissage
il s'agit du pourcentage de chambres occupées par rapport au nombre total de chambres disponibles. Un taux de remplissage élevé indique que l'hôtel est populaire et que les clients réservent souvent des chambres en ligne.
Taux d'annulation
il s'agit du pourcentage de réservations qui sont annulées avant l'arrivée des clients. Un taux d'annulation élevé peut indiquer que les clients ont du mal à s'engager à réserver une chambre en ligne, ce qui peut impacter négativement les revenus de l'hôtel.
Taux de commission
il s'agit du pourcentage de la réservation qui est prélevé par les plateformes de réservation en ligne (telles que Expedia ou Booking.com) lorsqu'une réservation est effectuée sur leur site. Un taux de commission élevé peut avoir un impact sur les marges de l'hôtel.
D'autres ratios importants à maîtriser
Taux de satisfaction
il s'agit du pourcentage de clients qui sont satisfaits de leur séjour à l'hôtel. Un taux de satisfaction élevé peut contribuer à améliorer la réputation de l'hôtel et à augmenter les réservations en ligne.
Taux d'occupation
il s'agit du pourcentage de chambres occupées par rapport au nombre total de chambres disponibles. Un taux de remplissage élevé indique que l'hôtel est populaire et que les clients réservent souvent des chambres en ligne.
Taux de panier moyen
il s'agit du montant moyen dépensé par les clients lors de leur séjour à l'hôtel. Ce ratio peut être influencé par les tarifs des chambres, les prestations supplémentaires offertes et les dépenses des clients dans les bars et restaurants de l'hôtel.
Taux de rentabilité
il s'agit du rapport entre les revenus générés par l'hôtel et ses coûts d'exploitation. Un taux de rentabilité élevé indique que l'hôtel est performant et qu'il génère des profits importants
Au delà de savoir comment performe un établissement par rapport à ses concurrents ou au marché,
connaitre et savoir comment agir sur les éléments qui composent ces ratios vous permet d'agir sur la performance commerciale.