Les étapes du parcours client

Prise de conscience du besoin : Le client prend conscience qu'il a besoin d'un hébergement pour un voyage ou un séjour.

Recherche d'informations : Le client cherche des informations sur les hôtels disponibles dans la destination choisie. Il peut utiliser des moteurs de recherche, des sites d'avis de consommateurs, ou des sites d'agences de voyage en ligne pour trouver des options.

Choix de l'hôtel : Le client compare les différentes options d'hébergement disponibles et choisit l'hôtel qui convient le mieux à ses besoins et à son budget.

Réservation : Le client effectue une réservation en ligne ou par téléphone en utilisant un moyen de paiement sécurisé.

Confirmation : L'hôtel envoie une confirmation de réservation au client, qui peut inclure des informations sur l'hôtel, les tarifs, les politiques de l'établissement, etc.

Arrivée à l'hôtel : Le client arrive à l'hôtel et est accueilli par le personnel de réception. Il peut être demandé des informations d'identification et le paiement pour la réservation.

Séjour à l'hôtel : Le client utilise les services de l'hôtel, comme la chambre, les restaurants, les équipements de loisirs, etc. Il peut également interagir avec le personnel de l'hôtel pour obtenir des informations ou des services supplémentaires.

Départ de l'hôtel : Le client quitte l'hôtel et retourne à la maison ou poursuit son voyage.

Évaluation et commentaires : Le client peut laisser un commentaire ou une évaluation sur l'expérience de séjour à l'hôtel, sur des sites d'avis de consommateurs, sur les réseaux sociaux ou sur le site web de l'hôtel.

Recommandation : Le client peut recommander l'hôtel à ses amis, sa famille ou sur les réseaux sociaux.