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Les étapes du parcours client

Les étapes du parcours client, allant de la prise de conscience du besoin jusqu'à la recommandation, sont cruciales pour garantir la satisfaction des clients et la performance de l'hôtel.

En utilisant des technologies digitales, il est possible d'optimiser ces étapes pour offrir une expérience client exceptionnelle et augmenter les réservations directes.

Prise de conscience du besoin : Le client prend conscience qu'il a besoin d'un hébergement pour un voyage ou un séjour.

 

Recherche d'informations : Le client cherche des informations sur les hôtels disponibles dans la destination choisie. Il peut utiliser des moteurs de recherche, des sites d'avis de consommateurs, ou des sites d'agences de voyage en ligne pour trouver des options.

 

Choix de l'hôtel : Le client compare les différentes options d'hébergement disponibles et choisit l'hôtel qui convient le mieux à ses besoins et à son budget.

 

Réservation : Le client effectue une réservation en ligne ou par téléphone en utilisant un moyen de paiement sécurisé.

 

Confirmation : L'hôtel envoie une confirmation de réservation au client, qui peut inclure des informations sur l'hôtel, les tarifs, les politiques de l'établissement, etc.

 

Arrivée à l'hôtel : Le client arrive à l'hôtel et est accueilli par le personnel de réception. Il peut être demandé des informations d'identification et le paiement pour la réservation.

 

Séjour à l'hôtel : Le client utilise les services de l'hôtel, comme la chambre, les restaurants, les équipements de loisirs, etc. Il peut également interagir avec le personnel de l'hôtel pour obtenir des informations ou des services supplémentaires.

 

Départ de l'hôtel : Le client quitte l'hôtel et retourne à la maison ou poursuit son voyage.

 

Évaluation et commentaires : Le client peut laisser un commentaire ou une évaluation sur l'expérience de séjour à l'hôtel, sur des sites d'avis de consommateurs, sur les réseaux sociaux ou sur le site web de l'hôtel.

 

Recommandation : Le client peut recommander l'hôtel à ses amis, sa famille ou sur les réseaux sociaux.

En résumé, en maîtrisant les étapes du parcours client, les hôtels peuvent améliorer l'expérience de leurs clients et augmenter les réservations directes.

En utilisant des technologies digitales, il est possible de faciliter la réservation, de personnaliser l'expérience, de fidéliser les clients et de maximiser les revenus.

En tant que prestataire de service pour les hôtels, nous sommes convaincus qu'en optimisant ces étapes, les hôtels peuvent améliorer leur performance et répondre aux besoins de leurs clients.

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